關(guān)于開(kāi)展服務(wù)認證業(yè)務(wù)的公告
各有關(guān)單位：
我國正逐步走向“服務(wù)經(jīng)濟”時(shí)代，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，而國內服務(wù)市場(chǎng)競爭日趨激烈，同質(zhì)化競爭現象非常嚴重。服務(wù)型企業(yè)只有通過(guò)不斷創(chuàng )新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，才能在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。服務(wù)認證作為基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿(mǎn)足程度的評價(jià)制度，對提升服務(wù)供給質(zhì)量、建立完善服務(wù)流程、增強企業(yè)競爭力具有積極的促進(jìn)作用。為貫徹國家“加快實(shí)施服務(wù)認證，加快新型服務(wù)認證制度研發(fā)和實(shí)施進(jìn)度”精神，響應國家認監委全面推進(jìn)服務(wù)認證工作的要求，滿(mǎn)足客戶(hù)對服務(wù)認證的需要，我公司于2019年3月29日經(jīng)國家認證認可監督管理委員會(huì )批準獲得“服務(wù)認證”業(yè)務(wù)資質(zhì)。
一、服務(wù)認證的內容與范圍
服務(wù)認證是與管理體系認證和產(chǎn)品認證一樣的合格評定活動(dòng)。服務(wù)認證是對服務(wù)提供單位的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的一種評價(jià)過(guò)程，是通過(guò)合格評定技術(shù)對服務(wù)提供者的服務(wù)和管理是否達到相關(guān)要求開(kāi)展的第三方證明。服務(wù)認證類(lèi)別主要包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全和服務(wù)生態(tài)三類(lèi)。服務(wù)認證以現有的服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)等理論和技術(shù)為基礎，并結合具體的認證領(lǐng)域或項目，采用形勢試驗、工廠(chǎng)抽樣、市場(chǎng)抽樣、批量驗證、體系評審、獲證后監督等多種認證模式或其結合。
目前我國開(kāi)展的服務(wù)認證類(lèi)型包括：生產(chǎn)性服務(wù)、流通性服務(wù)、消費性服務(wù)、社會(huì )性服務(wù)。主要適于物流、醫療、物業(yè)、修理、餐飲、政務(wù)、教育家庭服務(wù)、電子商務(wù)和科學(xué)研究等領(lǐng)域。在國防裝備領(lǐng)域中，科學(xué)研究服務(wù)和保養維修服務(wù)是裝備列裝過(guò)程中重要服務(wù)過(guò)程。科學(xué)研究服務(wù)認證：科技服務(wù)業(yè)是現代服務(wù)業(yè)重要組成部分，是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結構升級優(yōu)化的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)。也是國防科學(xué)技術(shù)持續發(fā)展核心動(dòng)力和創(chuàng )新模式。主要包括科學(xué)研究、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)技術(shù)推廣、科技信息交流、科技培訓、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)孵化、知識產(chǎn)權服務(wù)、科技評估和科技鑒證等活動(dòng)。保養和修理服務(wù)認證：設備是企業(yè)生存和發(fā)展的物質(zhì)和技術(shù)基礎，設備的使用直接影響到企業(yè)。設備的有效保養和修理才能充分發(fā)揮其能效，不斷提高設備的技術(shù)狀態(tài)，能夠延長(cháng)設備的使用壽命，為企業(yè)獲得最佳的經(jīng)濟效益。企業(yè)申請設備的保養和修理服務(wù)認證，以此可以作為獲證組織已經(jīng)滿(mǎn)足市場(chǎng)對于企業(yè)提供設備維護保養服務(wù)能力的證明。
二、服務(wù)認證的作用與意義
通過(guò)采用國際通行的合格評定技術(shù)和方法，開(kāi)展服務(wù)認證，能夠促進(jìn)企業(yè)服務(wù)的流程規范性和質(zhì)量一致性，并獲得持續改進(jìn)機會(huì )，提高顧客滿(mǎn)意水平，鞏固市場(chǎng)地位，為消費者提供透明、可信和可靠的消費環(huán)境，提高顧客滿(mǎn)意度水平，促進(jìn)服務(wù)品牌培育和消費習慣的培養。采用服務(wù)認證的主要作用和意義包括如下五個(gè)方面：
1．申請服務(wù)認證時(shí)，企業(yè)按照相關(guān)服務(wù)規范/標準的要求來(lái)策劃和實(shí)施自己的服務(wù)管理，本身就是規范自身服務(wù)的一個(gè)過(guò)程。規范化管理勢必會(huì )提高單位的服務(wù)管理績(jì)效和水平。
2．在實(shí)施服務(wù)認證的過(guò)程中，通過(guò)與專(zhuān)業(yè)審核員的溝通，單位可以盡早發(fā)現存在的問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行整改，降低或避免消費者發(fā)現問(wèn)題并質(zhì)疑其服務(wù)能力帶來(lái)的行業(yè)影響。
3．通過(guò)識別服務(wù)認證的結果，可以客觀(guān)的反映單位的服務(wù)水平等級，等級的高低對消費者的選擇具有一定的引導作用，服務(wù)等級越高，越能增強消費者對單位具有提供高質(zhì)量服務(wù)能力的信心。
4．服務(wù)認證證書(shū)可以證明組織單位的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量達到國家標準要求，尤其是高級別的評價(jià)結果，是向社會(huì )公眾證明其服務(wù)水平的一種重要手段，可以提高單位的社會(huì )公信力，利于在政府采購項目或服務(wù)類(lèi)招投標項目中加分。
5．隨著(zhù)我國逐步轉向“服務(wù)經(jīng)濟”時(shí)代，通過(guò)服務(wù)認證對服務(wù)特性的深度挖掘，提供改進(jìn)服務(wù)的信息，有效激發(fā)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，同時(shí)通過(guò)服務(wù)認證對顧客信息的診斷能夠滿(mǎn)足企業(yè)更好的符合顧客需要與市場(chǎng)需求，從而增強顧客粘性，提高市場(chǎng)占有率。
三、服務(wù)認證的發(fā)展現狀
服務(wù)認證并不是一個(gè)新概念，我國服務(wù)認證自2008年開(kāi)始實(shí)施，至今已開(kāi)展10余年。國家統計數據顯示，截至2019年3月底獲證證書(shū)達18288張，涉及17014家組織。2015年11月19日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費結構升級的指導意見(jiàn)》，提出引入第三方檢測認證機制。隨著(zhù)服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位不斷提高，以及信息技術(shù)支持下，新領(lǐng)域、新業(yè)態(tài)、新服務(wù)模式的快速發(fā)展，尤其是隨著(zhù)我國“一帶一路”倡議的不斷深化，新型服務(wù)業(yè)對服務(wù)質(zhì)量保證、服務(wù)標準研制、服務(wù)績(jì)效評價(jià)提出了新的要求。
2018年，市場(chǎng)監管總局、國家發(fā)展改革委聯(lián)合印發(fā)《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)方案》，部署各地市場(chǎng)監管和發(fā)展改革部門(mén)開(kāi)展為期2年的服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)，主要任務(wù)之一就是要加大服務(wù)認證力度。
熱誠歡迎有意愿提高服務(wù)品質(zhì)和管理水平的單位申請服務(wù)認證業(yè)務(wù)，申請單位也可結合其他認證業(yè)務(wù)，申請多管理體系、多認證領(lǐng)域一體化審核，通過(guò)一次審核頒發(fā)多張證書(shū)，節約認證審核成本。我機構將積極配合客戶(hù)做好服務(wù)認證相關(guān)工作，聯(lián)系方式如下：
市場(chǎng)部：010-59517877
15601319296
傳 真：010-59517897
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2019年7月25日
